Politica de Retur

Ultima actualizare: 12 iunie 2026

Prezenta Politică de Retur se aplică produselor comercializate prin magazinul online La Bodega, operat de Criollo Foodproducts SRL.

1. Dreptul de retragere

Conform legislației în vigoare privind protecția consumatorilor, clienții persoane fizice au dreptul de a se retrage din contractul la distanță, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să transmită o solicitare prin e-mail la:

📧 marketing@la-bodega.eu

sau telefonic la: 📞 +40 721 620 667

2. Condiții pentru acceptarea returului

Produsele returnate trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

• să fie în aceeași stare în care au fost livrate;
• să nu prezinte urme de utilizare, deteriorare sau consum;
• să fie returnate în ambalajul original, atunci când este posibil;
• să fie însoțite de documentele primite la achiziție.

3. Produse care nu pot fi returnate

Din motive de protecție a sănătății și igienă sau datorită naturii lor perisabile, nu pot fi returnate:

• produsele alimentare desigilate;
• produsele alimentare perisabile;
• produsele care prezintă urme de consum sau utilizare;
• produsele realizate sau comandate după specificațiile clientului.

4. Procedura de retur

1. Contactează echipa La Bodega prin e-mail sau telefon.
2. Vei primi instrucțiunile necesare pentru returnarea produselor.
3. Ambalează corespunzător produsele pentru transport.
4. Expediază coletul la adresa comunicată de operator.

Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția situațiilor în care produsul livrat este neconform, deteriorat sau a fost expediat din eroare.

5. Rambursarea sumelor

După recepționarea și verificarea produselor returnate, contravaloarea acestora va fi rambursată în termen de cel mult 14 zile calendaristice.

Rambursarea se va efectua prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, cu excepția cazului în care părțile convin altfel.

6. Produse deteriorate sau livrate greșit

În cazul în care primești un produs deteriorat în timpul transportului sau diferit de cel comandat, te rugăm să ne contactezi în cel mai scurt timp și să ne transmiți fotografii relevante la:

📧 marketing@la-bodega.eu

Vom analiza situația și vom propune o soluție adecvată, care poate include înlocuirea produsului sau rambursarea contravalorii acestuia.

7. Date de contact

La Bodega
Operat de Criollo Foodproducts SRL
Str. Nicolae Dobrin nr. 18, Sector 5, București, România

📞 +40 721 620 667
📧 marketing@la-bodega.eu

Notă: Pentru produsele alimentare, dreptul de retur este limitat de prevederile legale aplicabile produselor perisabile și celor care, după desigilare, nu mai pot fi comercializate din motive de protecție a sănătății și igienă. Acest aspect este deosebit de important pentru produsele gourmet, delicatese și băuturile comercializate de La Bodega.